Responsable de Operaciones de Red

Ubicación: Maryland (En el sitio / Híbrido)

Tipo de empleo: Contrato (Tiempo completo)

Acerca de AKIVA

AKIVA es una empresa de ingeniería nativa de IA especializada en servicios empresariales, soluciones específicas por dominio e infraestructura de alto rendimiento desde la estrategia hasta el despliegue. Construimos sistemas innovadores que generan resultados medibles para empresas comerciales y agencias gubernamentales. AKIVA es una pequeña empresa certificada de veteranos con discapacidad en el servicio (SDVOSB).

Resumen del puesto

AKIVA busca un Gestor de Operaciones de Red para supervisar todos los aspectos operativos de un programa estatal de servicios de red empresariales — incluyendo el rendimiento de los NOC, la monitorización, los flujos de trabajo de ticketing, la gestión de incidentes, el mantenimiento de redes e instalaciones, y el cumplimiento de SLA. El Gestor de Operaciones de Red garantiza que el NOC y las operaciones de red funcionen como un centro operativo totalmente integrado y de alto rendimiento, funcionando 24x7x365. Se pueden aprovechar herramientas de correlación de eventos, detección de anomalías y alertas predictivas proporcionadas por IA proporcionadas por AKIVA para acelerar la respuesta a incidentes y la mejora continua.

Responsabilidades clave

• Operaciones diarias directas del Centro de Operaciones de Red 24x7x365

• Garantizar que todos los incidentes, solicitudes de servicio y cortes se gestionen conforme a los SLAs

• Mantener la disciplina operativa, la precisión documental y la visibilidad en tiempo real del servicio

• Supervisar al personal del NOC, líderes de turno, analistas y recursos de escalada; supervisar los programas de formación del NOC, las vías de certificación y el desarrollo de competencias

• Supervisar la cobertura de monitorización, la precisión de alertas y la correlación de eventos; aprobar y hacer cumplir los SOP de NOC, las normas de alerta y los flujos de trabajo de tickets

• Coordinarse con los equipos de Ingeniería, Garantía de Servicio, Cortafuegos, equipos de campo ISP/OSP y el cliente para una respuesta integrada

• Liderar los esfuerzos de respuesta para incidentes de Prioridad 1 y Prioridad 2; facilitar puentes de incidentes y coordinar los esfuerzos de restauración

• Planificar, coordinar y ejecutar las actividades de mantenimiento programadas; Liderar la gestión del cambio con las aprobaciones y pruebas adecuadas

• Realizar Análisis de Causa Raíz (RCA) e implementar acciones correctivas permanentes para prevenir la recurrencia

• Rastrear y analizar los KPIs de la red; mantener paneles de control de rendimiento para informes internos y de clientes; Entregar informes operativos y paneles ejecutivos

• Implementar mejoras en los procesos e introducir herramientas/automatización para mejorar la eficiencia operativa

Cualificaciones requeridas

• Grado en informática, sistemas de información o campo relacionado (la experiencia laboral equivalente de cinco años puede sustituirse por un título)

• Al menos 5 años de experiencia en operaciones de red, monitorización, resolución de problemas y/o aprovisionamiento — incluyendo al menos 2 años en un rol gerencial o de supervisión

• Liderazgo probado en operaciones empresariales 24x7x365

• Sólido conocimiento de las mejores prácticas de ITIL, gestión de incidentes y operaciones de servicio

• Formación técnica en monitorización, enrutamiento/conmutación, aprovisionamiento, fundamentos de cortafuegos y aseguramiento del servicio

• Disponibilidad a tiempo completo como personal clave dedicado; de guardia fuera de horario para escaladas; debe asistir a los puentes P1 y incidentes mayores y a revisiones operativas

• Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos

Cualificaciones Preferidas

• ITIL v4 Gerente / Certificación de experto

• Certificación Cisco CCNP o Juniper a nivel JNCIP (o equivalente)

• Experiencia previa liderando NOCs para redes estatales, federales o grandes empresas

• Experiencia práctica con ServiceNow ITSM y plataformas modernas de monitorización/observabilidad de redes

• Familiaridad con herramientas de correlación de eventos, detección de anomalías y alertas predictivas asistidas por IA

Herramientas, tecnologías y marcos de trabajo

Operaciones de red: 24x7x365 NOC, gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas | Frameworks: ITIL, ITSM | Sistemas: ServiceNow, plataformas de monitorización/telemetría | Tecnologías: enrutamiento/conmutación, cortafuegos, aprovisionamiento, aseguramiento del servicio | Informes: Informes de Incidentes, Paneles de Rendimiento de Red y Ejecutivos Mensuales cada dos Semanas, Informes de Cumplimiento de SLA, Registros de Gestión de Cambios, Informes de Calendario de Mantenimiento, Informes de Gestión de Problemas, Rastreadores de Provisión, Planes de Mejora Continua | Asistencia de IA: correlación de eventos, detección de anomalías, alertas predictivas

Lo que ofrece AKIVA

• Oportunidades de desarrollo profesional y desarrollo de habilidades

• Equipo directivo de apoyo con valores de empresa propiedad de veteranos

• Oportunidad para trabajar en programas tecnológicos de gran impacto en el gobierno estatal

• Compromiso contractual a largo plazo con potencial de prórroga

• Herramientas y formación en productividad en IA proporcionadas sin coste para los empleados

Paquete de beneficios integral

• 401(k) con generosa aportación de la empresa

• Seguro médico

• Seguro dental

• Seguro de visión

• Seguro de Discapacidad a Corto y Largo Plazo

• Tiempo libre remunerado (PTO)

• Participación en beneficios

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Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo

AKIVA se compromete a proporcionar un entorno de respeto mutuo donde se disponga de igualdad de oportunidades laborales para todos los solicitantes y compañeros, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad física, estado civil, condición militar y de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Creemos que la diversidad entre nuestros compañeros es fundamental para nuestro éxito como empresa, y buscamos reclutar, desarrollar y retener a las personas más talentosas dentro de un grupo de candidatos cualificados.

AKIVA es una pequeña empresa certificada de veteranos con discapacidad en el servicio (SDVOSB).