Gestor de cuentas

Ubicación: Tucson, Arizona

Tipo de empleo: A tiempo completo

Acerca de AKIVA

AKIVA es una empresa de ingeniería nativa de IA especializada en servicios empresariales, soluciones específicas por dominio e infraestructura de alto rendimiento desde la estrategia hasta el despliegue. Construimos sistemas innovadores que generan resultados medibles para empresas comerciales y agencias gubernamentales. AKIVA es una pequeña empresa certificada de veteranos con discapacidad en el servicio (SDVOSB).

Resumen del puesto

El Account Manager actúa como enlace principal diario de AKIVA para el contrato de selección de personal y se encarga de la entrega operativa, la comunicación con el cliente, la coordinación del servicio y el cumplimiento de la plantilla. Este puesto es responsable de gestionar las solicitudes de personal, la presentación de candidatos, el seguimiento de asignaciones, la coordinación de incorporación, la elaboración de informes de desempeño y el apoyo operativo en todas las categorías de personal aprobadas. El Account Manager es el único punto de responsabilidad en el cumplimiento táctico del contrato.

Responsabilidades clave

• Servir como el punto de contacto principal designado para todos los departamentos de clientes y representantes de compras

• Recibir, calificar, priorizar y responder a solicitudes de personal dentro de los plazos de respuesta contratados

• Coordinar la presentación de candidatos, entrevistas, selecciones y confirmaciones de asignaciones

• Mantener el seguimiento en tiempo real de las asignaciones, la elaboración de informes de personal y la validación de hojas de horas

• Resolver problemas operativos cotidianos, preocupaciones de candidatos y solicitudes de clientes

• Realizar revisiones periódicas con responsables de contratación de clientes y partes interesadas del programa

• Coordinar la logística de incorporación, incluyendo la verificación del I-9, el estado de la verificación de antecedentes, la etiqueta y la orientación

• Mantener documentación contractual precisa, registros de cumplimiento y archivos listos para auditoría

• Producir informes semanales y mensuales de rendimiento, análisis de tasas de llenado y resúmenes de tendencias

• Coordinar con el responsable de reclutamiento, el responsable de cumplimiento y recursos humanos, y el coordinador de cumplimiento de CDL en flujos de trabajo multifuncionales

• Identificar necesidades recurrentes de los clientes y recomendar iniciativas de mejora del servicio

Cualificaciones requeridas

• Licenciatura en Negocios, Recursos Humanos, Comunicación o campo relacionado — o experiencia equivalente

• 5+ años de experiencia en gestión de cuentas, operaciones de selección de personal o atención al cliente

• Experiencia demostrada gestionando el cumplimiento de personal en múltiples categorías de empleo y departamentos de atención al cliente

• Sólido conocimiento práctico de los sistemas de seguimiento de solicitudes y de gestión de proveedores

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y profesionalidad orientada al cliente

• Dominio de Microsoft Office Suite, especialmente Excel y Outlook

• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneas

• Comodidad trabajando en un entorno acelerado y con plazos y interacción frecuente con clientes

• Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en gestión de cuentas apoyando a clientes estatales, condados o municipales

• Familiaridad con los programas de compras cooperativas y las normas de contratación del sector público

• Experiencia coordinando requisitos de personal bilingües o de varios turnos

• CSP (Certified Staffing Professional), TSC o certificación industrial comparable

• Exposición a herramientas de emparejamiento de candidatos asistidas por IA o automatización de flujos de trabajo

Herramientas, tecnologías y marcos de trabajo

Fuerza laboral: plataformas VMS/MSP, sistemas ATS, plataformas de hojas de horas | Productividad: Microsoft Office Suite, Outlook, Teams, SharePoint | Informes: Excel, paneles de Power BI | Comunicación: Zoom, Teams, teléfono, venta de tickets | IA: Herramientas de IA proporcionadas por AKIVA para la emparejamiento de candidatos, la redacción de respuestas y la presentación de informes

Lo que ofrece AKIVA

• Oportunidades de desarrollo profesional y desarrollo de habilidades

• Equipo directivo de apoyo con valores de empresa propiedad de veteranos

• Oportunidad para trabajar en compromisos significativos del sector público

• Compromiso contractual a largo plazo con potencial de prórroga

• Herramientas y formación en productividad en IA proporcionadas sin coste para los empleados

Paquete de beneficios integral

• 401(k) con generosa aportación de la empresa

• Seguro médico

• Seguro dental

• Seguro de visión

• Seguro de Discapacidad a Corto y Largo Plazo

• Tiempo libre remunerado (PTO)

• Participación en beneficios

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Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo

AKIVA está comprometida a proporcionar un entorno de respeto mutuo donde se dispongan de igualdad de oportunidades laborales para todos los solicitantes y compañeros, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad física, estado civil, condición militar y de veterano, ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable. Creemos que la diversidad entre nuestros compañeros es fundamental para nuestro éxito como empresa, y buscamos reclutar, desarrollar y retener a las personas más talentosas dentro de un grupo de candidatos cualificados.

AKIVA es una pequeña empresa certificada de veteranos con discapacidad en el servicio (SDVOSB).